Ivanti Service Manager
Fundamentals Training

Die Power von Ivanti voll ausschöpfen.

Diese kurze und intensive Schulung wird ganz nach dem Motto „My Daily Business“ für Sie, Ihre Mitarbeiter oder Ihre Kunden gestaltet und abgehalten werden.

Dabei werden anhand der Prozesse, welche der Ivanti Service Manager mitbringt („out of the box“, Tool-Standard), den Teilnehmern die technischen Möglichkeiten näher gebracht, die für den täglichen Gebrauch des Tools überlebenswichtig sind.

Das Training wird von unserem Partner, der GentlemenGroup, durchgeführt. Die Trainer können dabei aufgrund ihrer tiefgehenden Erfahrungen mit dem Tool aus einem breiten Wissens-Pool schöpfen und daraus wichtige „Best Practices“ an die Teilnehmer weitergeben.

  • Dauer: 1 Tag

  • Voraussetzungen: keine

  • Zertifizierung: Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebescheinigung

 
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In der Schulung werden den Teilnehmern die „out of the box“ Prozesse vermittelt. Auf Basis interaktiver Übungen und Demonstrationen werden die nötigen Fähigkeiten zur Nutzung des Tools erlernt.

Am Ende der Veranstaltung haben sich die Teilnehmer ein Bild über die Lösung machen können und wie sie diese im eigenen „Daily Business“ besser nutzen und integrieren können.

Ziel der Schulung

Ziel der Schulung

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Zielgruppe

Menschen, die im täglichen Leben mit dem Ivanti Service Manager in Berührung kommen.

  • Projekt-Teams

  • Projektleiter des Kunden

  • Service Desk Mitarbeiter

  • 2nd & 3rd Level Support Mitarbeiter

  • Generell Interessierte

Zielgruppe

Termine & Orte


17. Mai         Remote MS Teams oder Frankfurt/Main        999 € + MwSt.  
 

12. Juli         Remote MS
 Teams oder Frankfurt/Main        999 € + MwSt

13. Sept.      Remote MS Teams oder Frankfurt/Main        999 € + MwSt

15. Nov.       Remote MS
 Teams oder Frankfurt/Main        999 € + MwSt

 

Agenda

9:00 - 11:00 Uhr
  • Rollen

  • Tool-Standard Prozesse: Incident, Service Request, Problem, Change, Task etc.

  • Erstellen / Bearbeiten von Datensätzen

11:15 - 13:00 Uhr
  • Arbeit mit Listen

  • Suchen erstellen

  • Reporting Optionen

14:00 - 16:00 Uhr
  • Dashboards bauen

  • Kommunikation aus dem Tool heraus

  • Anlage und Pflege von Stammdaten

  • Offene Q&A Runde

Praxiserfahrener und zertifizierter Trainer

Das Training wird von unserem Partner, der GentlemenGroup, durchgeführt. Durch das Training führt Sie Ben Buschmann. Als Pragmatiker macht es ihn glücklich, wenn er bei Aufgaben mit einfachen Mitteln einen großen Mehrwert erzielen kann. Und genau das vermittelt er in seinen Trainings.

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Ben Buschmann